対面接客無し！メールオペレーターの仕事について
昼コレ女子の皆さん、こんにちは！元ナイトワーカー・現昼職ライターのしらいしあやです☆メールオペレーターという仕事をご存じですか？名前の通りメールやチャットでお客様のサポートを行うのがメイン業務で、コールセンター勤務のようなもの。対面接客がなく画面越しでのやり取りとなるため、希望している人も多いそう。実際の業務内容やお給料について解説していきますね☆
メールオペレーターの求人が増えている
メールオペレーターはお客様のサポートをメールやチャットで行う仕事であり、現在求人が増えているのだそう。
今はLINEの予約やチャットのPCサポートサービスなど、電話不要で顧客対応が可能な時代。
だからこそメールオペレーターの存在は重要ということです。
専門的な資格も要らず、簡単なPC操作ができれば大丈夫。専用のマニュアルは研修はあるものの難しいことはないでしょう。
昼職復帰のアルバイトとしても希望される方が多いので、今とても人気のお仕事なのです。
メールオペレーターと言えど、種類は様々
一口にオペレーターといえど、お客様を案内する業務の内容は本当にバラバラ！
- 病院、美容サロンなどの予約や問い合わせ専用オペレーター
- 求人専用オペレーター
- パソコンやスマホ関連問い合わせのオペレーター
- マッチングアプリのオペレーター
などなど、挙げればキリがないくらいです。
内容や取り扱いジャンルが多岐に渡りますが、どれも迅速かつ正確な対応が求められるもの。
昔のように問い合わせて一週間後に返事が来た・・・なんてのはもう時代遅れ。
今やどんな問題でも二日、三日以内に最初の返事を出すことが一般的になっています。
急を要する場合は電話問い合わせを推奨していても回線が混み合い、繋がらない時もあるでしょう。
だからこそメールオペレーターの存在は現代において必須。
お客様の希望する物事を早急に対処し快適に利用できるようサポートする、今の私たちの生活に欠かせないお仕事と言えますね。
メールオペレーターに資格はいるの？
基本的にメールオペレーターは資格不要です。
タイピングスキルと基礎的なPCの知識さえあれば誰でも仕事を始められます。
きちんとした敬語が使えるか、迅速な対応と正確な回答をできるかがポイントであるものの
研修やマニュアル通りにやっていれば、よほどイレギュラーな事態が起きない限り難しいことは起きません。
もし自分では対処しきれない問題が起きた時は別のサポート先へ案内すればいいので、難しく考えなくてOKです。
研修は避けられないことを知っておこう
コールセンターのテレアポと同じく、メールオペレーターも研修必須のところがほとんど。
お客様に失礼がなく的外れな回答をしないためにも、事前に案内方法を学ぶ必要があるからです。
研修は面倒かもしれませんがいきなり現場に放り投げられて、マニュアルを読むだけでは不安ですよね。
新人がが右も左も分からない状態にならないために研修を行うので、学ぶ姿勢は見せましょう。
ちなみに業務内容がとても簡易的で案内方法もワンパターン化していると研修はありません。この場合はほぼ単純作業に近くなります。
タイピングが全くできなければ問題外！
比較的に着手しやすいお仕事ではありますがタイピングが全くできないと話になりません。
チャットはすぐに返信がくることが魅力なのです。
それなのにタラタラおぼつかない手でタイピングし、返信が遅すぎるとクレームに繋がってしまいますよ。
返信が早ければ早いほどお客様が利用するにあたっての「快適度」が高くなるもの！
超・高速タイピングの腕はいりませんが（笑）平均的な速さは身に着けておくべきです。
慣れてくるとブラインドタッチもできるようになりますから、仕事を始める前に最低限のレベルには持っていきましょう。
メールオペレーターはアルバイト？正社員？時給は？
テレアポはアルバイトのイメージが強いものの、正社員も多く存在しています。
それと全く同じでメールオペレーターもアルバイト、契約・派遣社員、正社員と雇用形態を選べるのです。
けれども現状、色々な求人サイトを見てもアルバイトとしての募集がメインですね。
企業によっては在宅も可能なので副業として始める社会人も多いのだそう。
時給は1,100円～夜間は1,300～1,500円と高めに設定されています。
コールセンターよりも若干低いのですが、それでも通常のアルバイトよりかはもらえるイメージです。
仕事によっては時給＋歩合のシステムを起用しており、優秀なメールオペレーターだと昼間でも時給1500円以上を手にできるとか！
意外と「稼げる」ジャンルではあるので、昼職でも高時給を手にしたい方にはおすすめできる職業と言えるでしょう。
お気に入りのお仕事
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雇用形態
職種
- ドライバー 10
- コールセンター受信 5
- エステティシャン・アイリスト・スタイリストetc 25
- 美容師・理容師 8
- 保育士・看護師・介護士 28
- デザイナー・クリエイター・ライター 30
- 歯科助手・美容クリニック 29
- 受付 39
- 秘書 28
- 一般事務 127
- 販売・接客職 110
- 営業職 335
- エンジニア・CAD 38
- 営業事務・経理・その他事務 83
- 広報・PR 35
- テレアポインター 38
- サービス 46
- モデル 2
- 人事・キャリアアドバイザー 34
- シンママ向け・在宅ワーク 10
- 店舗管理・現場管理 18
- マーケティング 41
- コンサルタント 32
- 軽作業 21
- その他 35
- 工場作業 13
- マネージャー 10
- カスタマーサポート 29
業種
- 農業 7
- 金融 14
- 商社 9
- 介護・看護 22
- 医療・歯科 36
- 保育・福祉 24
- モデル 1
- 運送・建設 37
- 美容・化粧品 63
- IT系 238
- 不動産 106
- 保険 17
- アパレル・ファッション 35
- 飲食 24
- サービス業 101
- ブライダル 6
- メーカー・インフラ 50
- 広告系 38
- フィットネス 3
- 旅行 6
- 教育 11
- 人材業界 57
- コンサルティング・士業系 74
- その他 63
- ホテル 3
- 工場 10
- 芸能 6
- マスコミ系 4
こだわり
都道府県
- 北海道 47
- 青森県 29
- 岩手県 31
- 宮城県 36
- 秋田県 29
- 山形県 29
- 福島県 33
- 茨城県 33
- 栃木県 37
- 群馬県 38
- 埼玉県 95
- 千葉県 91
- 東京都 536
- 神奈川県 106
- 新潟県 35
- 富山県 28
- 石川県 32
- 福井県 29
- 山梨県 30
- 長野県 31
- 岐阜県 30
- 静岡県 36
- 愛知県 53
- 三重県 29
- 滋賀県 29
- 京都府 33
- 大阪府 195
- 兵庫県 44
- 奈良県 27
- 和歌山県 28
- 鳥取県 27
- 島根県 26
- 岡山県 60
- 広島県 35
- 山口県 28
- 徳島県 26
- 香川県 27
- 愛媛県 27
- 高知県 26
- 福岡県 59
- 佐賀県 29
- 長崎県 29
- 熊本県 32
- 大分県 28
- 宮崎県 27
- 沖縄県 29
- 鹿児島県 71
- 海外 6
