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【CS本部 東京】カスタマーサポート ※未経験者歓迎

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2022.06.08 UP

【CS本部 東京】カスタマーサポート ※未経験者歓迎

社保完備産休取得可能週休二日土日休み FavoriteLoadingお気に入りに追加する

<事業内容>
◆コミュニケーション創出カンパニー
ミクシィグループは、1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒 に楽しむコミュニケーションサービスを提供してきました。サービスの先にいるユーザーの気持ちや要望に常に真摯に応えるのはもちろんのこ と、ユーザーの想像や期待を超える価値を、「コミュニケーションサービス」を通じて提供することを目指しています。”コミュニケーションを 通じて世界を鮮やかに変えていく”それがミクシィグループのミッションです。

●デジタルエンターテインメント
世界累計利⽤者数5,500万⼈を突破した「モンスターストライク」や共闘ことばRPG 「コトダマン」などのサービスを展開しています。これら はコミュニケーションツールとして、親しい友人達と一緒に遊べるスマホアプリとなっているのが特長です。また、アプリの枠に留まらず、マ ーチャンダイジングやリアルイベントをはじめ、動画・アニメの配信、そして他社IPや異業種とのコラボレーションなど、多岐にわたるメディ アミックスを展開しています。
●スポーツ
スポーツをエンターテイメントと捉え、「プロスポーツチーム運営」「公営競技」「ギフティング事業」それぞれの事業を運営しています。特 に、公営競技は市場が大きく、かつ、成長率も高い魅力的な市場です。そこにテクノロジーを投入し、新たなエンタメとしてリノベーションし ていきます。共通しているのは、テクノロジーを駆使したスポーツを身近に体験できる環境を整備し、チーム・選手・ユーザーのコミュニケー ション機会の創出を目指します。そして、簡単にスポーツに接触でき皆で熱く盛り上がれる世界を創出していきます。
●ライフスタイル
SNS「mixi」、写真・動画共有アプリ「家族アルバム みてね」、サロンスタッフ直接予約アプリ「minimo」、創業事業の求人情報サイト「Find Job!」、自律型会話ロボット「Romi」などのサービスを展開しています。“世界中の⼈たちが夢中になって使う、驚きと喜びのある、新しいコ ミュニケーションサービスを創る”をミッションとして、様々なサービスを創出しています。

<業務概要>
XFLAGスタジオが提供するサービスのCS(カスタマーサポート/顧客満足)に従事いただきます。 当社では「ユーザーサプライズファースト」という共通言語を指標に、ユーザーに驚きを提供することを第一に考え行動しています。 部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められることもあり、日々CSとしての価値を高めたいと考えています。

<業務内容>
・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等
・協力会社からのエスカレーション対応
・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用

お仕事詳細

お仕事IDHC-16713
募集職種【CS本部 東京】カスタマーサポート ※未経験者歓迎
雇用形態正社員
お仕事場所(市町村)渋谷区渋谷
最寄駅渋谷駅
開始時間10:00
終了時間19:00 
給与体系月給
給与想定年収 ¥4,340,000円~¥5,460,000円
想定月収 ¥310,000円~¥390,000円

(月給の内訳)
基本給 ¥236,120円~¥297,080(ライフプラン手当を含む)
職務給 ¥73,880円~¥92,920円

◆給与改定:年2回(5月、11月)
◆賞与:年2回 (6月、12月)
◆試用期間:あり(3ヶ月)
休日◆勤務時間
所定労働時間10:00~19:00 
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム 12:00~15:00)

◆休日/休暇
完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
待遇◆福利厚生
住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクシィブレイク(リフレッシュ休暇)など
◆各種制度
ミクシィ・キャリア・チャレンジ(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど
◆各種保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
◆受動喫煙対策
屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
歓迎する経歴・能力◆必須の経験/能力
・当社が携わるビジネス領域に対するサポートに強い関心やキャリアを求める方
・Excel、PowerPoint、Word、ブラインドタッチによるチャットなど基本的なITリテラシーのある方
・ウェブサービス、アプリ、ゲーム等の知識やアンテナが高い方
・オンラインゲーム/スマートフォンゲームのプレイ経験
 (レベルが高い必要はないです!)
・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の経験

◆あると望ましい経験/能力
・モンスターストライクのゲームプレイ経験
・プレゼンなど人前で説明をする経験をお持ちの方
・ユーザーと向き合いながらサポートを行った経験
 (無形サービスでの営業や問い合わせ、窓口対応の方も可能です!)
・役職問わず、5名ほどのチームマネジメント経験

◆歓迎する人物像
・CSが好きな方、CSの専門性を追求していきたい方
・既存のルールに捉われず業務改善や、ユーザーひとりひとりに対して最適な対応を一緒に考えられる方
・組織としての業務成果の為に個人の能力を役割を発揮しようと考えられる方
募集定員1

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